Можно гарантировать отсутствие потери данных?

Это зависит от качества и времени последней копии. До начала оцениваем доступные источники и возможный разрыв данных.

Вы очищаете заражённые сайты?

Да, но безопасный результат включает поиск точки входа, проверку постоянства, обновление уязвимых компонентов и смену секретов.

Нужно ли сразу переносить сайт?

Если текущий сервер повреждён или недоверен, восстановление на новом чистом контуре часто безопаснее ремонта на месте.

Восстановление сайта на Битрикс после сбоя или заражения

Аварийное восстановление

Возвращаем сайт на 1С-Битрикс в работу после ошибки, неудачного обновления, повреждения базы, сбоя сервера или заражения. Сначала сохраняем текущее состояние и определяем границы инцидента, затем восстанавливаем согласованную версию и закрываем причину.

ошибка 500 сбой сервера заражение бэкап логи план отката

О задаче

Восстановить работу — не значит скрыть симптом

При аварии есть соблазн удалить ошибочный файл, очистить кеш или развернуть первую найденную копию. Эти действия могут временно открыть главную страницу, но оставить повреждённые данные, повторное заражение или несовместимость файлов и базы. Поэтому восстановление начинается с фиксации состояния и выбора последней доверенной точки.

Мы отделяем сбой приложения от инфраструктуры, проверяем журналы, недавние изменения, фоновые задания и целостность резервных копий. При заражении дополнительно исследуем точку входа, постоянство, учётные записи и секреты. Рабочий сайт возвращаем только после проверки ключевых сценариев и закрытия причины.

Приоритеты в аварии

Сначала защищаем данные и ограничиваем ущерб, затем возвращаем критические функции, после этого восстанавливаем полный контур и добавляем мониторинг. Такой порядок помогает не потерять новые заказы и не превратить временное решение в постоянный риск.

Когда обращаться

С какими авариями работаем

Сайт перестал открываться

Ошибка 500, белый экран, бесконечная загрузка или недоступность после изменений.

Повреждены данные

Пропали элементы, нарушились связи, обмен записал некорректные значения.

Не запускается сервер

Закончился диск, упала база, изменились права или конфигурация окружения.

Обнаружено заражение

Появились неизвестные файлы, редиректы, пользователи или исходящие соединения.

Состав работ

Что делаем при восстановлении

Сохраняем состояние

Копируем доступные данные и журналы до разрушительных действий.

Определяем причину

Сопоставляем ошибку, время, изменения и состояние инфраструктуры.

Разворачиваем доверенную версию

Восстанавливаем согласованные файлы и базу на чистом контуре.

Проверяем и укрепляем

Тестируем сценарии, меняем секреты и добавляем контроль повторения.

Процесс

Порядок аварийных работ

Триаж

Определяем влияние, доступность данных и допустимое окно простоя.

Изоляция

Останавливаем опасные процессы и защищаем доказательства.