Ошибка 500 или белый экран
Страница перестала открываться после обновления, переноса или правки кода.
Исправление ошибок сайта на 1С-Битрикс
Диагностика и восстановление
Ищем причину ошибок сайта на 1С-Битрикс и устраняем её с проверкой зависимых сценариев. Работаем с ошибками 500, белыми страницами, сбоями компонентов, форм, обменов и фоновых заданий.
ошибка 500
логи PHP
Bitrix debug
формы
cron и агенты
проверка после исправления
Когда обращаться
Какие ошибки разбираем
Плавающий сбой
Ошибка проявляется только у части пользователей, товаров или действий.
Не работают формы
Сообщение об успехе есть, но письмо, запись или заявка в CRM не появляются.
Сломался обмен
Не обновляются товары, остатки, заказы либо фоновые задания завершаются с ошибкой.
Состав работ
Как устраняем ошибку
01
Сохраняем данные
Проверяем резервную копию и не начинаем рискованные изменения без пути возврата.
02
Собираем факты
Изучаем журналы, окружение, последние изменения и точный сценарий воспроизведения.
03
Исправляем причину
Меняем минимально необходимую часть кода или конфигурации, не маскируя симптом.
04
Проверяем соседние функции
Тестируем связанный пользовательский путь, кеш, задания и интеграции.
Процесс
Как проходит работа
Фиксируем симптомы
Записываем URL, время, действия пользователя и фактический ответ системы.
Локализуем источник
Отделяем ошибку приложения от сервера, базы, данных и внешней системы.
Исправляем
Вносим контролируемое изменение и сохраняем способ отката.
Наблюдаем
Проверяем повторные ошибки и даём рекомендации по предупреждению сбоя.
Результат
Причина найдена, сценарий восстановлен
Сообщаем не только что изменено, но и почему возник сбой, что проверено после исправления и какие ограничения остались.
- воспроизводимый сценарий снова работает
- причина зафиксирована
- изменения ограничены нужной областью
- связанные функции проверены
- даны меры профилактики
FAQ
Частые вопросы
-
Что прислать для первой оценки?
Адрес страницы, текст или снимок ошибки, время появления и последовательность действий. Доступы передавайте только по согласованному защищённому каналу.
-
Можно исправлять сразу на рабочем сайте?
Только если простой уже критичен и безопасной копии нет. В остальных случаях сначала используем резервную копию или тестовую среду.
-
Вы исправляете последствия заражения?
Да, но очистка должна включать поиск точки входа, обновление уязвимых компонентов и смену скомпрометированных доступов.